Cambios, retracto y garantía
Recíbelo tranquila: si algo no te convence, lo resolvemos contigo por WhatsApp.
- Cambios 5 días hábiles Por otro color u otra referencia
- Retracto 5 días hábiles Desde la entrega · reembolso en máximo 15 días calendario
- Garantía 30 días calendario Por defectos de calidad · sin factura
Cambios
- Puedes cambiarlo por otro color u otra referencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- Un (1) cambio por pedido, sujeto al inventario. La prenda vuelve sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas.
- Tú pagas el envío de ida y el de vuelta.
- Lo gestionamos por WhatsApp, con número de radicado.
Derecho de retracto
En compras por internet puedes arrepentirte, sin explicar por qué.
- Tienes 5 días hábiles contados desde que recibes tu pedido.
- Devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El envío de la devolución corre por tu cuenta, como dice la ley.
- Te devolvemos todo lo pagado en máximo 15 días calendario.
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), art. 47, y Ley 2439 de 2024.
Garantía legal
- Si tu enterizo tiene un defecto de calidad, por ejemplo en las costuras o la tela, escríbenos.
- Lo revisamos y, según el caso, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
- No te pedimos factura: basta tu número de pedido o tu celular.
- Plazo: 30 días calendario desde la entrega.
No cubre daños por uso indebido ni por no seguir las instrucciones de cuidado (Ley 1480 de 2011, art. 16).
Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp o por el formulario con tu número de pedido y el motivo: cambio, retracto o garantía.
Te damos un número de radicado y te explicamos cómo enviarnos la prenda.
La revisamos y te respondemos con el cambio, la reparación o el reembolso.
Política completa
Tus derechos y cómo solicitar un cambio, una devolución o la garantía.