Política de privacidad

Política de tratamiento de datos personales de Rayadas

Versión 1.0 · Vigente desde el 14 de octubre de 2026 · Reemplaza la política de privacidad del 29 de enero de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Rayadas desarrolle su actividad y por los plazos de conservación del punto 10.

1. Quién es responsable de tus datos

Oh My Home SAS, NIT 1035433646-7, dueña de la marca Rayadas. Domicilio y dirección: Medellín, Antioquia; notificaciones al correo rayadassco@gmail.com y al WhatsApp +57 300 262 7988. WhatsApp de atención: +57 300 262 7988. Correo para temas de datos: rayadassco@gmail.com. Persona o área encargada de atender tus consultas y reclamos sobre datos: el área de servicio al cliente de Rayadas.

2. Qué datos tratamos

Para tu compra: nombre, celular, correo (si lo das), dirección, barrio, ciudad y departamento, productos, valores, forma de pago y estado de la entrega.
Las conversaciones que tengas con nosotros por WhatsApp, redes o correo, incluidas las fotos de las prendas que nos envíes en un cambio o una garantía.
Si quieres ayuda con la talla, tus medidas o tu talla de pantalón. Es opcional.
Si tú nos cuentas un dato de salud (por ejemplo, embarazo, posparto o una cirugía): es un dato sensible y solo lo usamos con tu autorización expresa (punto 6).
Datos de navegación en rayadass.com que recogen la tienda y las herramientas de medición y publicidad instaladas (Shopify, Meta Pixel, Microsoft Clarity, Pinterest).
No recibimos ni guardamos números completos de tarjetas: los pagos con tarjeta, PSE o crédito los procesan Mercado Pago y ADDI.

3. Para qué los usamos (finalidades)

Atender tus preguntas y darte información de productos por WhatsApp, redes, la web y correo, también con ayuda de nuestra asistente virtual con inteligencia artificial, supervisada por personas.
Crear, confirmar, despachar, rastrear y entregar tus pedidos, lo que incluye compartir tu nombre, celular y dirección con la transportadora.
Atender retractos, cambios, garantías, devoluciones de dinero, reversiones del pago y peticiones, quejas y reclamos.
Verificar los pedidos y decidir el medio de pago según tu historial de entregas. Para eso llevamos un historial interno de pedidos no recibidos o rechazados, con el que decidimos si ofrecemos pago contra entrega o pedimos pago anticipado (ver la Política de envíos). Ese historial no se comparte con otras empresas, una persona lo revisa antes de aplicarlo y puedes pedir que lo corrija.
Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales, y atender a las autoridades.
Guardar la prueba de tus pedidos y conversaciones para defender tus derechos y los nuestros ante un reclamo o un proceso.
Solo si nos lo autorizas aparte, con un SÍ: enviarte lanzamientos y ofertas por WhatsApp, máximo un mensaje al día y en el horario que permite la ley. No usamos tu número para publicidad por otros canales (SMS, correo o llamadas) ni para mostrarte anuncios en redes sociales sin pedirte antes una autorización aparte para eso. Puedes retirar tu autorización cuando quieras escribiendo BAJA.
Hacer estadísticas anónimas para mejorar el servicio.

No usamos tus datos para fines distintos sin pedirte una nueva autorización. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.

4. Cómo nos autorizas

Al escribirnos por WhatsApp recibes un aviso de privacidad antes de que te pidamos cualquier dato; si sigues la conversación y nos das tus datos, autorizas su tratamiento para las finalidades 1 a 6. Al confirmar tu pedido aceptas también esta política. En la web, al marcar la casilla de aceptación del formulario. Los datos de salud solo los usamos si respondes SÍ a la pregunta de autorización que te hacemos en el chat. La autorización para publicidad (finalidad 7) se pide aparte y solo cuenta un SÍ claro. Nunca tomamos tu silencio como autorización. Guardamos la prueba de cada autorización.

5. Asistente virtual con inteligencia artificial

En WhatsApp te atiende primero Valen, una asistente virtual con inteligencia artificial que responde con la información oficial de Rayadas, toma pedidos y registra solicitudes. Las decisiones sobre cambios, garantías, devoluciones de dinero, excepciones o el medio de pago según tu historial las toma o revisa una persona. Escribe ASESOR para hablar con una persona.

6. Datos sensibles y de menores

Los datos de salud (por ejemplo, embarazo, posparto o cirugías) son sensibles: no estás obligada a darlos y nada depende de que los des. Si nos los cuentas, te preguntamos si autorizas que los usemos solo para orientarte sobre la prenda; sin tu SÍ no los usamos. Quedan en la conversación, que guardamos como prueba del pedido (punto 10); no los pasamos a tu perfil ni los usamos para publicidad, y puedes pedirnos que los borremos. No pedimos fotos de tu cuerpo; si nos las envías, no las compartimos y puedes pedirnos que las borremos.

Para comprar debes ser mayor de edad o tener la autorización de tus padres. Si una menor de edad nos escribe, solo usamos sus datos para responderle.

7. Con quién compartimos tus datos

Proveedores que trabajan por cuenta nuestra (encargados), con contrato: WhatsApp/Meta (mensajería), Shopify (tienda), Anthropic (inteligencia artificial de la asistente virtual), Releasit (formulario de pedidos), Effi (EffiChat) y las transportadoras Coordinadora, Inter Rapidísimo y Envía (envíos).
Empresas con las que tú contratas directamente para pagar: Mercado Pago y ADDI, que tratan tus datos bajo sus propias políticas.
Autoridades, cuando la ley lo exige.

Algunos proveedores están en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con nivel adecuado de protección (Circular Externa 005 de 2017).

8. Tus derechos

Conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de tu autorización; saber cómo los usamos; revocar la autorización o pedir que los borremos cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratis a ellos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de hacer tu consulta o reclamo ante nosotros (Ley 1581 de 2012, artículos 8 y 16).

9. Cómo ejercerlos y en cuánto tiempo respondemos

Escríbenos a rayadassco@gmail.com o por WhatsApp, con tu nombre, el celular con que compraste y lo que pides. Si no eres la titular, acredita que la representas. Te damos un radicado.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles, avisándote el motivo).
Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlos (prorrogables 8 días hábiles, avisándote). Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si no la envías en 2 meses, entendemos que desististe.
Para dejar de recibir publicidad basta escribir BAJA: lo aplicamos de inmediato.

10. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Pedidos y su prueba (resumen confirmado, acuse, guía, entrega, pago y las conversaciones del pedido, con lo que nos hayas contado en ellas): 10 años, como exige la ley comercial (Código de Comercio, artículo 60; Ley 1480, artículo 50 literal e).
Conversaciones sin compra: 12 meses y luego las borramos o anonimizamos.
Fotos de tu cuerpo o datos de salud que nos hayas enviado: los borramos cuando nos lo pidas, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
Historial de entregas: mientras sirva para su finalidad; lo revisamos al menos cada 12 meses.
Tu solicitud de no recibir publicidad: indefinidamente, para respetarla.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos y limitamos el acceso al equipo que los necesita. Si ocurre un incidente de seguridad, lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio como exige la ley.

12. Cambios a esta política

Te avisaremos de cambios importantes antes de aplicarlos. Si cambia una finalidad, te pediremos una nueva autorización.

13. Ley aplicable

Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y Ley 2300 de 2023. Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co