Envío gratis · Pagas al recibir

Política de reembolso

Política de cambios, garantías y devoluciones de Rayadas

Versión 2.0 · Vigente desde el 14 de octubre de 2026 · Reemplaza la versión del 27 de agosto de 2025. Los pedidos hechos antes de esta fecha conservan las condiciones que se anunciaban cuando compraste.

Rayadas es una marca de Oh My Home SAS, NIT 1035433646-7, con domicilio y dirección de notificaciones en Medellín, Antioquia; notificaciones al correo rayadassco@gmail.com y al WhatsApp +57 300 262 7988; WhatsApp de atención +57 300 262 7988 y correo rayadassco@gmail.com. Oh My Home SAS responde ante ti por todo lo que dice esta política.

Esta política aplica a las compras en rayadass.com y en nuestro WhatsApp. Nada de lo que aquí dice limita los derechos que te da la ley colombiana (Ley 1480 de 2011 y sus decretos). Si algo se contradice con la ley, aplica la ley.

Resumen

  • La prenda tiene un defecto de fabricación: avísanos dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. Rayadas paga el envío de ida y vuelta. Primero revisamos si se puede arreglar; si no, tú eliges entre el cambio y la devolución de tu dinero.
  • Llegó una prenda equivocada, incompleta o dañada: lo ideal es que nos avises en los 3 días siguientes a la entrega; después igual lo atendemos como garantía. Rayadas paga los envíos y recibes la prenda correcta o tu dinero.
  • Te arrepentiste (retracto): tienes 5 días hábiles desde la entrega, y también puedes avisarnos antes de recibir el pedido. Tú pagas el envío de vuelta. Te devolvemos todo lo que pagaste en máximo 15 días calendario.
  • Quieres otro color u otra referencia: 5 días hábiles desde la entrega. Tú pagas el envío de ida y el de vuelta. Un (1) cambio por pedido.

Días hábiles: de lunes a viernes, sin festivos. La fecha de entrega es la que registra la guía de la transportadora.

1. Cómo pedir cualquier trámite

Escríbenos por WhatsApp al +57 300 262 7988 o a rayadassco@gmail.com con tu número de pedido (o el celular con el que compraste) y cuéntanos qué pasó. Te damos un número de radicado con la fecha y la hora. Te respondemos por escrito en máximo 15 días hábiles.

Para revisar tu caso te pedimos fotos de la prenda, nunca de tu cuerpo. En una garantía, si no puedes tomar fotos, recogemos la prenda y la revisamos aquí.

En WhatsApp te atiende primero Valen, nuestra asistente virtual con inteligencia artificial. Valen registra tu solicitud; la decisión sobre un cambio, una garantía o una devolución de dinero la toma una persona del equipo. Escribe ASESOR en cualquier momento para hablar con una persona.

2. Garantía por defectos de fabricación

  • Plazo: 30 días calendario desde la entrega. Basta con que nos avises dentro de ese plazo.
  • Cubre: costuras que se abren, cremalleras que fallan, tela que se rompe o que pierde su forma o su compresión con el uso normal, y cualquier otra falla de fabricación.
  • No cubre: daños por un uso distinto al de la prenda, daños por no seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta y del punto 7 (por ejemplo, secadora o plancha), ni arreglos o modificaciones hechos por otras personas. Si no aprobamos una garantía, te explicamos por escrito el motivo y te entregamos las fotos y el diagnóstico.
  • Cómo funciona: coordinamos la recogida en la dirección donde recibiste el pedido y revisamos la prenda. Rayadas paga la recogida y el reenvío. Primero revisamos si la prenda se puede arreglar sin costo para ti. Si no se puede, tú eliges entre el cambio por la misma prenda (u otra de iguales características) y la devolución de tu dinero, y dejamos tu elección por escrito; si no tenemos una prenda igual o similar, te devolvemos el dinero. Si la misma falla se repite, tú eliges entre otro arreglo, el cambio o la devolución del dinero.
  • Las prendas compradas en promoción o en combo también tienen garantía.

3. Pedido equivocado, incompleto o dañado en el transporte

  • Si el paquete llega abierto, roto o sin sello, no lo recibas y escríbenos de inmediato.
  • Si al abrirlo encuentras una prenda que no pediste, falta algo o viene dañada, avísanos con fotos en los 3 días siguientes a la entrega para resolverlo más rápido. Si nos avisas después, lo atendemos igual como garantía.
  • Rayadas paga la recogida y el envío de la prenda correcta, o te devuelve el dinero si no hay inventario.
  • Si tu pedido se pierde o se daña en el camino, Rayadas responde ante ti y hace el reclamo a la transportadora.

4. Derecho de retracto (si te arrepientes)

  • Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480). Si ya no la quieres y todavía no te ha llegado, avísanos antes de la entrega (punto 8).
  • La prenda debe volver en las mismas condiciones en que la recibiste: sin uso y sin lavar, con todas sus etiquetas y su empaque.
  • Higiene: nuestros enterizos son prendas de contacto directo con la piel. Por eso deben volver sin ninguna señal de uso: sin olores, manchas, maquillaje, desodorante, cremas, fluidos ni vello. Te recomendamos medírtelos sobre tu ropa interior. Una prenda con señales de uso no llega en las mismas condiciones en que la recibiste (artículo 47 de la Ley 1480), por eso no aplican el retracto ni el cambio. La garantía por defectos se mantiene siempre.
  • El envío de vuelta lo pagas tú. Te indicamos la dirección. No recibimos paquetes enviados contra entrega ni "al cobro".
  • Reembolso: te devolvemos todo lo que pagaste, incluido cualquier adicional, en máximo 15 días calendario contados desde que recibimos la prenda y tus datos para el pago. Si pagaste contra entrega, te transferimos a una cuenta bancaria, Nequi o Daviplata a nombre de quien hizo el pedido; si prefieres otra cuenta, autorízalo por escrito desde el mismo número con el que compraste. El equipo te indica cómo enviarnos esos datos de forma segura. Si pagaste con Mercado Pago, la devolución va a ese mismo medio, salvo que prefieras otro. Si pagaste con ADDI, le pedimos a ADDI anular el crédito; la ley obliga también a ADDI a cumplir el plazo de 15 días calendario.
  • Combos: si devuelves una parte de un combo, te devolvemos la parte proporcional del precio del combo (punto 6).
  • Revisamos la prenda cuando llega. Si no cumple estas condiciones, te lo explicamos por escrito con fotos y te la devolvemos; ese envío corre por tu cuenta.

5. Cambio por color o referencia

Casi todas nuestras prendas son talla única. Antes de comprar, revisa el rango de medidas de cada prenda en su página o pregúntale a Valen. Si aun así quieres otro color u otra referencia:

  • Un (1) cambio por pedido. Incluye en la misma solicitud todas las prendas que quieras cambiar. Una prenda que ya fue cambiada no se vuelve a cambiar.
  • Plazo: 5 días hábiles desde la entrega.
  • Condiciones: las mismas del retracto (punto 4) y sujeto al inventario disponible.
  • Costos: tú pagas el envío de ida y el de vuelta. Envíanos la prenda dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación; si no, la solicitud se cierra.
  • Diferencia de precio: si la nueva prenda vale más, pagas la diferencia antes del despacho (no contra entrega). Si vale menos, te damos un bono por la diferencia, válido por 1 año en rayadass.com.
  • Si la prenda llega con señales de uso, te la devolvemos con fotos y diagnóstico, con el envío a tu cargo.
  • Si dentro de los mismos 5 días hábiles prefieres tu dinero, usa el retracto (punto 4).

6. Promociones y combos

  • Las condiciones de cada promoción (precio, vigencia, unidades máximas) se informan en el anuncio y en la página del producto. En promociones, máximo 3 unidades por pedido.
  • En un combo, el precio de cada prenda es el precio del combo dividido entre sus unidades. Por ejemplo, en 2 enterizos por $179.900, cada uno vale $89.950.
  • Las prendas en promoción o combo tienen la misma garantía y el mismo retracto. También el mismo cambio, salvo que el anuncio diga claramente "venta final"; en ese caso no hay cambio por color o referencia, pero sí garantía y retracto.

7. Cuidado de tus prendas

En lavadora con agua fría, ciclo suave. No planchar ni usar secadora. Seguir estas instrucciones es parte del uso normal que cubre la garantía.

8. Cancelaciones

  • Antes del despacho: escríbenos y lo cancelamos sin costo; si pagaste algo, te lo devolvemos completo en máximo 15 días calendario.
  • Después del despacho: si ya no lo quieres, avísanos por WhatsApp antes de que llegue. Lo tratamos como retracto y, como en todo retracto, el envío de vuelta corre por tu cuenta (artículo 47 de la Ley 1480). Si pagaste algo, te lo devolvemos como dice el punto 4. Este aviso no cuenta como rechazo.
  • No recibir un pedido despachado sin avisarnos antes y sin una causa válida sí cuenta como rechazo (ver la Política de envíos).

9. Reversión del pago (tarjeta, PSE, Mercado Pago u otro medio electrónico)

Si pagaste con un medio electrónico y hubo fraude, una operación que no pediste, el producto no llegó, o llegó uno distinto o defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles que fija la ley, avisándonos a nosotros y al emisor de tu medio de pago, y dejando el producto a disposición (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 1074 de 2015). Te damos constancia con la fecha y la causal de tu solicitud. No aplica a pagos en efectivo contra entrega. Quien pide una reversión sin causa o de mala fe responde por los costos y puede ser sancionado por la Superintendencia de Industria y Comercio (Decreto 1074 de 2015, artículos 2.2.2.51.9 y 2.2.2.51.13).

10. Buen uso de esta política

  • Revisamos cada solicitud con las fotos, la guía y el historial del pedido.
  • Podemos no aprobar cambios voluntarios ni cortesías a quien tenga un historial de devoluciones irregulares o haya dado información falsa. La garantía y el retracto siempre se atienden como dice la ley.
  • Guardamos las conversaciones y la evidencia de cada pedido como soporte de la compra (ver la Política de tratamiento de datos).

11. Si no estás conforme

Escríbenos primero para que podamos resolverlo. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co