Política de reembolso
Última actualización: 27 de agosto de 2025
Rayadas (nombre comercial operado por Oh My Home SAS, NIT: 1035433646-7), a través del sitio web https://rayadass.com/, establece la presente Política de Devoluciones y Reembolsos con el fin de informar a sus clientes sobre los procedimientos, condiciones y plazos aplicables para ejercer sus derechos como consumidores, de conformidad con la legislación colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Al realizar una compra en el Sitio, el Cliente declara conocer, aceptar y sujetarse a los términos establecidos en la presente Política.
1. Derecho de Retracto
De conformidad con la ley colombiana, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar su decisión a Rayadas a través del correo electrónico:
📧 rayadassco@gmail.com
Condiciones para aplicar el derecho de retracto:
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El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus empaques originales, accesorios, etiquetas y en perfecto estado.
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Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el Cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
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Una vez recibido el producto y verificado su estado, Oh My Home SAS procederá al reembolso del dinero pagado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
2. Excepciones al Derecho de Retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos, conforme a la legislación vigente:
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Productos de uso personal, íntimo o de higiene que hayan sido abiertos o usados.
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Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
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Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Contenidos digitales o servicios que hayan comenzado a ejecutarse con autorización expresa del Cliente.
3. Reembolsos por Producto Defectuoso o Error en el Envío
En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o no corresponda al producto solicitado, el Cliente deberá notificarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a:
📧 rayadassco@gmail.com
En estos casos, Oh My Home SAS asumirá los costos de devolución y, según corresponda, realizará:
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El cambio del producto, sujeto a disponibilidad de inventario, o
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El reembolso total del valor pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente.
4. Condiciones Generales para las Devoluciones
Toda solicitud de devolución deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Presentar comprobante de compra o número de pedido.
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El producto debe estar en condiciones óptimas, sin señales de uso indebido, manipulación inadecuada o daños causados por el Cliente.
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La solicitud deberá realizarse dentro de los plazos establecidos en esta Política.
Oh My Home SAS, NIT: 1035433646-7, se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí establecidas.
5. Tiempos de Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del Cliente dependerá de la entidad financiera o medio de pago utilizado.
6. Cancelación de Pedidos
El Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido despachado.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, aplicarán las condiciones del derecho de retracto descritas en esta Política.
7. Responsabilidad Legal
Para todos los efectos legales y contractuales, la sociedad responsable de las devoluciones, reembolsos y garantías de los productos comercializados a través de https://rayadass.com/ es Oh My Home SAS, NIT: 1035433646-7, operadora del nombre comercial Rayadas.
8. Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, el Cliente podrá comunicarse a través de:
📧 rayadassco@gmail.com
🌐 https://rayadass.com/
