Política de envío

Envíos y pago contra entrega — Rayadas

Versión 2.0 · Vigente desde el 14 de octubre de 2026 · Reemplaza la política de envío del 29 de enero de 2026. Rayadas es una marca de Oh My Home SAS, NIT 1035433646-7.

Envío gratis a toda Colombia

Despachamos con transportadoras aliadas a casi todo el país. Tiempos estimados, contados desde que confirmas tu pedido: ciudades principales, de 2 a 5 días hábiles; municipios y zonas rurales, de 3 a 7 días hábiles. Pueden variar por clima, alta demanda u orden público. Si pasa ese plazo y tu pedido no ha llegado, tú decides: esperar mientras hacemos el seguimiento, o cancelar. Si cancelas, te devolvemos todo lo que hayas pagado en máximo 15 días calendario.

Formas de pago

Puedes pagar contra entrega, en efectivo al recibir, en las ciudades y municipios donde nuestra transportadora entrega a domicilio y recauda (no aplica para recoger en oficina). También puedes pagar por adelantado en rayadass.com o con el link de pago de la tienda que te enviamos por WhatsApp, con Mercado Pago (tarjeta o PSE), tarjeta, PSE o ADDI (crédito sujeto a la aprobación de ADDI). El pago contra entrega aplica para pedidos de hasta $400.000 y hasta 3 unidades; por encima, el pago es anticipado. Antes de confirmar te decimos el total exacto a pagar.

Cómo se confirma tu compra

Por WhatsApp: te enviamos el resumen con cada prenda y su precio, el envío, el total, la forma de pago, el tiempo de entrega y tu dirección. La compra queda hecha cuando respondes SÍ.
En rayadass.com: tu pedido es una solicitud. La compra queda hecha cuando confirmas por WhatsApp el resumen que te enviamos. Antes de esa confirmación podemos no aceptar la solicitud si no logramos verificar tus datos o tu dirección, si está fuera de cobertura o si hay señales de fraude; si pagaste algo, te lo devolvemos completo. Si no logramos confirmarla en 48 horas, no la enviamos; puedes volver a pedir cuando quieras.
El mismo día que confirmas te enviamos por WhatsApp el acuse de tu pedido: número de pedido, prendas, total con impuestos incluidos, envío $0, forma de pago y tiempo de entrega.
Para comprar debes ser mayor de edad o tener la autorización de tus padres.

Dirección

Danos la dirección completa (vía, número, complemento, barrio, ciudad y departamento) y un celular que conteste. Puede recibir cualquier persona mayor de edad que esté en esa dirección, firmando la guía. Si pides cambiar la dirección o los datos después del despacho, el reenvío puede tener un costo igual al que cobre la transportadora, que te informamos y confirmas antes.

En la puerta

Si pagas contra entrega, ten listo el valor exacto en efectivo: pagas al recibir tu pedido. Si el paquete llega abierto, roto o sin sello, no lo recibas y escríbenos de inmediato. Si algo no está bien con tu prenda, escríbenos: lo resolvemos con nuestra garantía, retracto o cambio (ver la Política de cambios, garantías y devoluciones).

Si no recibes tu pedido

Si la transportadora no logra entregarlo, te contactamos para reprogramar. Si el pedido vuelve a nuestra bodega porque la dirección estaba incompleta o errada, no hubo quien lo recibiera, o lo rechazaste sin una causa válida y sin avisarnos antes, para enviarlo de nuevo te pediremos pagar el envío por adelantado, y en tus próximas compras te pediremos pago anticipado. Si vuelve a pasar, solo podrás comprar con pago anticipado. Son causas válidas para no recibir: paquete abierto, roto o sin sello, una guía que no es de tu pedido o un valor a pagar distinto al que confirmaste. Si nos avisas antes de la entrega que ya no lo quieres, lo tratamos como retracto y no cuenta como rechazo. Antes de aplicar esta regla, una persona del equipo revisa el reporte de la transportadora; si crees que hay un error en tu historial, escríbenos y lo revisamos. Esta información la usa solo Rayadas para decidir el medio de pago y no la compartimos con otras tiendas (ver la Política de tratamiento de datos).

Pérdida o daño en el camino

Rayadas responde ante ti y hace el reclamo a la transportadora.

Cancelaciones

Antes del despacho, sin costo. Después del despacho y antes de recibirlo, avísanos y lo tratamos como retracto (ver la Política de cambios, garantías y devoluciones, punto 8).

Seguimiento

Cuando tu pedido sale, te enviamos por WhatsApp la transportadora y el número de guía.